Репутация стоматологии: рейтинг и отзывы на Картах

SERM 5.0 стоит 14 990 ₽/мес за клинику или 9 990 ₽/мес при оплате от 3 месяцев. В тариф входят мониторинг и подготовка ответов на подключённых площадках, работа с негативом, настройка сбора обратной связи, оформление карточек и ежемесячный отчёт. Поддерживаемые площадки, SLA, ручная проверка и срок запуска фиксируются после проверки доступов.

Универсального срока нет. Динамика зависит от стартовой оценки, числа органических отзывов, потока пациентов и правил площадки. Конкретный балл или дату изменения не обещаем; в отчёте показываем новые отзывы, статус ответов и фактическую динамику рейтинга.

«Удалить за деньги» настоящий отзыв нельзя — не верьте тем, кто это обещает. Рабочий порядок: публикуем спокойный ответ с фактами, потому что его читают будущие пациенты, а не только автор; если отзыв нарушает правила площадки — оставлен конкурентом, содержит оскорбления, автор не был в клинике, — подаём аргументированную жалобу в поддержку Яндекса или 2ГИС; параллельно уводим диалог в личную переписку.

Сам по себе программный черновик ответа не освобождает клинику от требований 152-ФЗ, 323-ФЗ и ответственности за публикацию. До подключения фиксируем правовое основание обработки, роли и доступы. SERM 5.0 не должен давать медицинские рекомендации, подтверждать факт лечения конкретного человека или обещать результат; спорные ответы передаются сотруднику клиники до публикации.

SERM 5.0 снимает часть рутинного мониторинга и подготовки ответов, но не заменяет ответственного сотрудника клиники. Поддерживаемые площадки и срок реакции фиксируются в SLA, а медицинские, конфликтные и юридически чувствительные отзывы передаются человеку. Стоимость — 14 990 ₽/мес или 9 990 ₽/мес при оплате от 3 месяцев.

Статья 24 ФЗ «О рекламе» ограничивает ссылки на благодарности физических лиц и случаи излечения в рекламе медицинских услуг, поэтому переносить отзывы в объявления, баннеры или рассылки без правовой проверки рискованно. Органические отзывы, самостоятельно размещённые пользователями на Картах и в 2ГИС, обычно являются пользовательским контентом, однако платное продвижение, стимулирование или контроль публикации могут изменить квалификацию конкретного материала.

Нет, и не советуем это делать никому. Площадки распознают накрутку: заказные отзывы удаляются, карточка получает понижение или блокировку, а клиника — репутационный ущерб. Кроме того, заказной отзыв — это недостоверная информация с риском претензий ФАС. Мы работаем только с реальной обратной связью: помогаем довольным пациентам оставить отзыв через QR-код или ссылку после приёма и корректно отвечаем на критику.

Да. У каждого филиала своя карточка в Яндекс Картах и 2ГИС, поэтому тариф считается за точку — 14 990 ₽/мес за клинику или 9 990 ₽/мес при оплате от 3 месяцев. AI настраивается под единый стиль сети и специфику филиалов, а отчёт для владельца объединяет динамику по точкам.

Нужны доступы к карточкам, анкета о клинике — тон общения, услуги и запрещённые темы — и контакт ответственного за эскалации. После проверки доступов тестируем интеграции и согласуем регламент; срок запуска указываем в плане работ. Работаем онлайн по всей России.

Конкретный рейтинг и отсутствие пропущенных отзывов не гарантируем: оценки ставят пациенты, а доступность зависит в том числе от площадок. В договоре фиксируем поддерживаемые карточки, SLA мониторинга и реакции, правила ручной проверки, эскалацию и ежемесячный отчёт. Порядок отключения и минимальный период указываются в договоре.