Отвечает на типовые вопросы по подтверждённой базе знаний, собирает контекст обращения и передаёт сложный диалог человеку.
Сначала фиксируем исходную проблему и измеримый результат. Затем собираем решение под процессы бизнеса, без лишних услуг и неподтверждённых обещаний.
Клиент пишет вечером или в выходной, задаёт типовой вопрос и не получает ответа. Утром менеджер видит сообщение без контекста, а часть обращений уже ушла к конкуренту.
AI-консьерж отвечает по утверждённой базе знаний во ВКонтакте или на сайте, уточняет необходимый контекст и передаёт сложный, чувствительный или нестандартный вопрос менеджеру.
Консьерж не заменяет сотрудника и не принимает решения за бизнес. Он закрывает типовую коммуникацию и сокращает время до осмысленного ответа человека.
Загружаем только подтверждённые услуги, цены, правила, график и разрешённые формулировки.
Типовые вопросы получают ответ в любое время в границах согласованной базы.
Консьерж задаёт ограниченные вопросы, чтобы менеджер получил не пустое «интересует», а полезный контекст.
Негатив, спорные факты, персональные условия и чувствительные темы переводятся менеджеру.
Можно начать с сообщений сообщества и затем подключить тот же утверждённый контур на сайт.
Обновляем базу, разбираем ошибки и не разрешаем системе выдумывать цены, наличие или обещания.
Четыре этапа с понятным результатом: до старта фиксируем входные данные, границы, ответственных и критерии приёмки.
Фиксируем разрешённые ответы, запретные темы, тон и контакты ответственных.
Разделяем источники, сценарии и правила эскалации по каналам.
Проверяем типовые, неоднозначные, негативные и провокационные вопросы.
Наблюдаем за первыми диалогами, исправляем правила и регулярно актуализируем факты.
Подключаем только перечисленные для этой услуги кабинеты и каналы. Аккаунты и данные остаются у клиента, а необходимые права фиксируем до старта.
Подключаем консьержа к сообщениям сообщества, базе знаний и правилам передачи диалога человеку.
Передаём обращение и минимальный контекст только если CRM уже есть и интеграция входит в предложение.
До старта фиксируем доступы, источник данных, границы ответственности и условия передачи сложных случаев человеку.
Сложные и чувствительные ситуации всегда имеют маршрут к человеку.
Цены, сроки, наличие и условия не выводятся из догадок модели.
Медицинские и иные чувствительные ниши получают отдельные правила данных и ответов.
Сообщество, сайт и кабинеты не переходят в собственность MaxcroW.
Запуск покрывает базу знаний и интеграцию, ежемесячное сопровождение — контроль и актуальность уже согласованного контура.
Для сообщений сообщества: типовые ответы, уточнение запроса и передача менеджеру.
Единая подтверждённая база для сообщества и посетителей сайта.
Для сложной базы, нескольких команд и дополнительных интеграций.
Состав базы, каналы, SLA и границы ответов фиксируются перед запуском. Информация о стоимости не является публичной офертой.
Надёжность определяется не красотой ответа, а фактурой, запретами и корректной передачей человеку.
Ответ строится только по утверждённой базе.
Собирается минимальный контекст без лишних данных.
Чувствительная или неизвестная тема не додумывается.
Менеджер получает диалог и продолжает его с контекстом.
Не оставляем бизнес один на один с кабинетом или автоматизацией: руководители отвечают за архитектуру решения, профильные специалисты — за настройку, контроль и понятный следующий шаг.
Сергей Якимов
Эксперт по digital-маркетингу и росту бизнеса · в профессии с 2008 года
Сергей определяет, где инструмент действительно нужен, как встроить его в процессы и по каким данным проверять результат.
Разбирает задачу, фиксирует ограничения и контролирует передачу профильной команде.
Собрали то, о чём спрашивают чаще всего. Не нашли свой вопрос — задайте его AI-консультанту в углу экрана или менеджеру в форме ниже.
Связка закрывает путь от первого касания до повторной продажи, а данные между каналами не теряются.
Разрабатываем собственные сценарии MaxcroW: ведём подписчика по шагам, возвращаем к предложению и передаём менеджеру вместе с контекстом.
Подробнее Контент и продажиБерём на себя контент и развитие сообщества, а в старших пакетах подключаем воронки, AI-консьержа и VK-рекламу.
Подробнее AI для бизнесаСначала проверяем, нужен ли задаче AI. Затем проектируем ограниченный сценарий с фактурой, интеграциями, контролем человеком и измеримой приёмкой.
Подробнее КаталогПодобрать набор под вашу задачу на бесплатном разборе.
Смотреть всеКаждый сервис решает отдельную задачу, а максимальную пользу даёт связка: привлечение, коммуникации, репутация и аналитика работают по одному маршруту.
Смотреть все 12 инструментовМожно начать с одного инструмента и подключать остальные по мере необходимости. Настройки, контент и ключевые решения остаются под контролем вашей команды и специалистов MaxcroW.
Обсудим задачу, проверим исходные данные и зафиксируем состав, границы и стоимость до начала работ.
